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失敗時の対処法

アマゾンFBAでの返品が多い!!販売手数料って引かれたままなのか?検証

投稿日:2015年12月24日 更新日:


ども、ゆうきです。

 

アマゾンFBAをやっていると、いつのまにか返品されている商品がでてきます。

ある程度貯まったら事務所に返送依頼をかけて、なんで返品されたのかを確認してます。

 

その中には、不良ではなく、結構購入者都合で返品されているものがありますね。

また、不良ということなのに検品したらちゃんとつかえた!ってのも多々。

 

ということで、今回は、出荷キャンセル・返品されたものは販売手数料・FBAの手数料どうなるのか?問題について書きます。

 

 

・自社出荷において、出荷前にセラー都合でキャンセルした場合
販売手数料は引かれますか?返還されますか?

→出荷前のキャンセルである場合は、出品者様の売り上げが計上されておりませんため、販売手数料はいただいておりません。

・自社出荷において、出荷前に購入者都合でキャンセルした場合(キャンセルオーダーをもらった場合)
販売手数料は引かれますか?返還されますか?

→入金前のみ購入者がキャンセル可能であります為、出品者様の売り上げが計上されておりませんため、販売手数料はいただいておりません。

・自社出荷において、出荷前に購入者都合でキャンセルした場合(キャンセルオーダーをもらわず、電話で受け付けた場合)
販売手数料は引かれますか?返還されますか?

→出荷前のキャンセルである場合は、出品者様の売り上げが計上されておりませんため、販売手数料はいただいておりません。

・FBA出荷において、出荷後に購入者都合でキャンセルした場合(キャンセルオーダーをもらった場合)
販売手数料/FBA手数料は引かれますか?返還されますか?

→出荷後のキャンセルにつきましては、便宜上返品となります。販売手数料は返還されますが、配送代行手数料(FBA手数料)は出品者様にご負担いただいております。

・FBA出荷において、出荷後に購入者都合でキャンセルした場合(キャンセルオーダーをもらわず、電話で受け付けた場合)
販売手数料/FBA手数料は引かれますか?返還されますか?

→出荷後のキャンセルにつきましては、便宜上返品となります。販売手数料は返還されますが、配送代行手数料(FBA手数料)は出品者様にご負担いただいております。

・FBA出荷において、出荷後に購入者都合で返品された場合、
販売手数料/FBA手数料は引かれますか?返還されますか?

→販売手数料は返還されますが、配送代行手数料(FBA手数料)は出品者様にご負担いただいております。

・FBA出荷において、出荷後にセラーに問題があり、(不具合があった、出荷が遅く、不要になったなどの理由から)返品された場合、
販売手数料/FBA手数料は引かれますか?返還されますか?

→販売手数料は返還されますが、配送代行手数料(FBA手数料)は出品者様にご負担いただいております。

 

ということでした。

 

つまり、まとめると、出荷しなければ手数料はなにもかからないということですね。

ここで注目するポイントは、配送代行手数料(FBA手数料)は出品者様にご負担いただいております。

 

というところです。

無在庫販売をしている場合、在庫がなくて提供ができない!となることが多々あります。

しかし、注文をもらっている以上、出荷かキャンセルの処理をしなければいけません。

購入者に、事情を話してキャンセルオーダーをもらってからキャンセルすることが正規のルートなのですが、在庫切れはそっちのせいなのになんでこっちがキャンセルオーダーをしなくちゃいけないんだ!といってくるアホもいます。

いいから黙ってオーダーだせよって思います。

あとは、メールを見てないのか、シカトの人。

 

こんなとき、勝手にキャンセルをするとアマゾンアカウントが悪化します。

無断キャンセルが続くと、アカウント停止にもなりうるのです。

 

このような場合の裏技がありました。

 

販売手数料は返還されますが、配送代行手数料(FBA手数料)は出品者様にご負担いただいております。

ということは、FBA発送でない無在庫商品に関しては、キャンセルオーダーをくれないお客の処置は、一度出荷通知を出した上で返金処理を行えばいいのです。

 

こうすれば、販売手数料は返還されペナルティを受けることなく事実上のキャンセル処置が行えます。

 

 

今回の検証で、FBAを利用している場合はどんな理由の返品であれ、出荷手数料は返ってこないということも同時にわかって落胆です。。

 

なるべく返品が多い商品は扱わないのがいいですね。

皆さん気をつけましょう

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