ども、ゆうきです。
アマゾンFBAをやっていると、いつのまにか返品されている商品がでてきます。
ある程度貯まったら事務所に返送依頼をかけて、なんで返品されたのかを確認してます。
その中には、不良ではなく、結構購入者都合で返品されているものがありますね。
また、不良ということなのに検品したらちゃんとつかえた！ってのも多々。
ということで、今回は、出荷キャンセル・返品されたものは販売手数料・FBAの手数料どうなるのか？問題について書きます。
・自社出荷において、出荷前にセラー都合でキャンセルした場合
販売手数料は引かれますか？返還されますか？
→出荷前のキャンセルである場合は、出品者様の売り上げが計上されておりませんため、販売手数料はいただいておりません。
・自社出荷において、出荷前に購入者都合でキャンセルした場合（キャンセルオーダーをもらった場合）
販売手数料は引かれますか？返還されますか？
→入金前のみ購入者がキャンセル可能であります為、出品者様の売り上げが計上されておりませんため、販売手数料はいただいておりません。
・自社出荷において、出荷前に購入者都合でキャンセルした場合（キャンセルオーダーをもらわず、電話で受け付けた場合）
販売手数料は引かれますか？返還されますか？
→出荷前のキャンセルである場合は、出品者様の売り上げが計上されておりませんため、販売手数料はいただいておりません。
・FBA出荷において、出荷後に購入者都合でキャンセルした場合（キャンセルオーダーをもらった場合）
販売手数料/FBA手数料は引かれますか？返還されますか？
→出荷後のキャンセルにつきましては、便宜上返品となります。販売手数料は返還されますが、配送代行手数料（FBA手数料）は出品者様にご負担いただいております。
・FBA出荷において、出荷後に購入者都合でキャンセルした場合（キャンセルオーダーをもらわず、電話で受け付けた場合）
販売手数料/FBA手数料は引かれますか？返還されますか？
→出荷後のキャンセルにつきましては、便宜上返品となります。販売手数料は返還されますが、配送代行手数料（FBA手数料）は出品者様にご負担いただいております。
・FBA出荷において、出荷後に購入者都合で返品された場合、
販売手数料/FBA手数料は引かれますか？返還されますか？
→販売手数料は返還されますが、配送代行手数料（FBA手数料）は出品者様にご負担いただいております。
・FBA出荷において、出荷後にセラーに問題があり、（不具合があった、出荷が遅く、不要になったなどの理由から）返品された場合、
販売手数料/FBA手数料は引かれますか？返還されますか？
→販売手数料は返還されますが、配送代行手数料（FBA手数料）は出品者様にご負担いただいております。
ということでした。
つまり、まとめると、出荷しなければ手数料はなにもかからないということですね。
ここで注目するポイントは、配送代行手数料（FBA手数料）は出品者様にご負担いただいております。
というところです。
無在庫販売をしている場合、在庫がなくて提供ができない！となることが多々あります。
しかし、注文をもらっている以上、出荷かキャンセルの処理をしなければいけません。
購入者に、事情を話してキャンセルオーダーをもらってからキャンセルすることが正規のルートなのですが、在庫切れはそっちのせいなのになんでこっちがキャンセルオーダーをしなくちゃいけないんだ！といってくるアホもいます。
いいから黙ってオーダーだせよって思います。
あとは、メールを見てないのか、シカトの人。
こんなとき、勝手にキャンセルをするとアマゾンアカウントが悪化します。
無断キャンセルが続くと、アカウント停止にもなりうるのです。
このような場合の裏技がありました。
販売手数料は返還されますが、配送代行手数料（FBA手数料）は出品者様にご負担いただいております。
ということは、FBA発送でない無在庫商品に関しては、キャンセルオーダーをくれないお客の処置は、一度出荷通知を出した上で返金処理を行えばいいのです。
こうすれば、販売手数料は返還され、ペナルティを受けることなく事実上のキャンセル処置が行えます。
今回の検証で、FBAを利用している場合はどんな理由の返品であれ、出荷手数料は返ってこないということも同時にわかって落胆です。。
なるべく返品が多い商品は扱わないのがいいですね。
皆さん気をつけましょう
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