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失敗時の対処法

今マルチチャネルサービスがバグってるらしい。先日、商品を販売したお客納品書に金額が表示されるバグ

投稿日:2014年5月24日 更新日:


先日、商品を販売したお客さんからクレームがありました。


3000円で買ったのに、納品伝票は2500円になっているぞ!


どうゆーことだ!!



とのこと。



調べてみたら、マルチチャネルサービスで送った商品でした。


A1商品ページで3000円で販売してたものを別のA2商品ページで同じものを2500円で販売してます。
A2で商品はFBA管理してるので、A2からマルチチャネルサービスで発送したものでした。










マルチチャネルサービスとは、アマゾンの倉庫から顧客に商品を配送してくれるサービスです。
使い方はオークションとかショップで売れた商品をアマゾンに発送してもらうときにつかいます。



通常、伝票に金額は表示されないので、こんな自体にはならないはずなのですが、なぜか伝票に金額が出てるらしい。





聞いてみたら、どうやらアマゾン側のプリンターが故障したとのこと。



仕様が変わったんでなくてよかったと一安心しました。
金額が表示される仕様になっていたらほかで販売しているものも自分で発送しなきゃいけなくなるんで。





以下、アマゾンからの返答でした。




Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

お問い合わせいただきました、マルチャネルサービスの納品書に金額が表示される件についてご案内いたします。

マルチチャネルより出荷される際に同梱される出荷明細書につきまして、担当部署へ確認を行いましたところ、
FBA倉庫側で出荷明細書の印字の際に利用されているプリンターが二種類あり、片方のプリンターが不具合を発生していることが
原因であることが判明いたしました。

なお、出荷明細書の印字の際にマルチチャネルのフォームと、FBAのフォームの2種類がございます。
マルチチャネルのフォームにはAmazon以外のサイトでの販売であるため、金額の記載はございませんが、
FBAのフォームはamzaon.co.jpのサイトでの販売であるため金額が記載されており、このたびの状況も
FBAのフォームで印刷がされているために起こっている状況であると考えられます。

このたびは、当サイトのご利用に際しまして、出品者様にはご迷惑をおかけいたしておりますことを、謹んでお詫び申し上げます。

?これにより悪評価をつけられた場合でも削除なりの対応はしていただけないのでしょうか。

Amazonでの注文をいただいた購入者様より悪い評価をつけられてしまったとの場合には、評価担当部署へお問い合わせいただき、
評価の削除可否をご相談いただくことが可能でございます。
しかしながら、Amazon以外のサイト等で購入を行っている購入者様が他のサイトでつけられた評価を、
Amazonにて削除を行うということは出来かねますことをご理解いただきますようお願い申し上げます。

?下記URLでは金銭的保障はしないとのことですが、アカウントの健全性の保障はしていただけるのでしょうか。

恐れながら、一度、顧客満足指数内のアカウントの健全性や出品者スコアに影響があったデータにつきましては、原因となる評価削除を行っても、
スコア画面から削除されることがなく、現時点では履歴が影響されたままとなる仕様となっております。

なお、今回の経緯につきましては、担当部署にて内容を把握いたしておりますため
アカウントへの影響、また購入者様へご覧いただく情報へ反映されることはございませんので
ご安心いただけますと幸いでございます。

本件のようなケースが発生しておりますことにつきましては、担当部署へ報告をさせていただき、
システム、表示仕様の在り方について再度検討するよう、提言させていただきます。

?いつ直りますか。

現在システムの担当部署で復旧に向け対応を行っている状況でございますが、現在のところ、最低でも6月いっぱいは復旧のめどがたっておりません。
ご不便をおかけしております中で大変恐縮でございますが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

改めましてこのたびは、出品者様にご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、謹んでお詫び申し上げます。

Amazon.co.jpでは全てのお客様によりご満足をいただけるよう、日々精進させていただいてはおりますが、
お察しの通りまだまだ企業努力が足りず、重々承知をしている所存でございます。
多々のご迷惑やご不便をおかけし、非常に申し訳ございませんが、出品者様からの貴重なご意見を賜り、
日々サービスの改善に努めてまいりますので、今後とも、お付き合いをいただければ幸いでございます。





早い話、今回の不具合で出た損失は負担しない。
でもそれにより悪い評価がついたら削除、履歴として残さないよ



という回答。


いつ直るのか?では、結構かかることに驚いた。
6月いっぱいって・・・一ヶ月以上も他で販売できないってことになりやせんか?






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