恐怖!amzon在庫商品の調査依頼-返送なしで解決する方法

久々に来ました。Amazonアカウントスペシャリストからの恐怖メール。

 

Amazonアカウントスペシャリストからのメールは、ショップ自体が止められるものと、商品自体が止められるものがあります。

今回は、商品単体が止められる「amzon在庫商品の調査依頼」で、商品自体が止められるものになります。

amzon在庫商品の調査依頼メール文

来たメールはこちら

いつもお世話になっております。
下記の商品に関して、カタログ情報または商品の不具合があるとご購入者様よりお問い合わせがございました。

本メールの内容すべてご確認の上、指定した資料を回答期限までにご提出下さい。
現在、Amazon FC の在庫商品は一時的に販売を停止させていただいておりますのでご了承下さい。

■商品情報(Product information)
1)ASIN:B0000000
2)タイトル:
3)お問い合わせ内容(Customer comment):

使用済みだが、不具合。時計が回らない 

 

============================================================================
回答期限: 6/6

【注意事項】
survey reportを提出していただく必要は御座いません。
下記①,②,③をご確認の上、メッセージ内にてご回答お願いいたします。

■ご対応頂きたい内容
①調査結果の回答(必須)
——————————————————————————
原因区分:カタログ・輸送・製造工程・梱包・その他 一つ選んで下さい。

対策:
※再発防止対策をご記入下さい。
アフターサービスは再発後の対策となるため上記への記入はお控え下さい。

FC在庫への影響:影響あり・影響なし 一つ選んで下さい。
※影響有りの場合セラーセントラルから返送の手配をお願い致します。
返送が完了しましたら本ケースへその旨ご連絡下さい。
——————————————————————————
※回答いただいた内容を元に販売再開の判定をさせていただきます。回答いただけない場合販売再開の判断が出来ないため、ご協力をお願い致します。

②必須書類の提出
A. 製造時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
B. 出荷時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
C. カタログページの修正前と修正後のわかる画像 ※カタログ情報の修正や追加を実施した場合のみ、必須
ご提出の際、必要事項の記入漏れや具体的かつ明確にご記入を頂けない場合は、回答を受理できません。予めご了承下さい。
③その他の注意事項
A. 原因と判断した際の根拠、または対策が有効であること証明できる資料など、必要に応じてご提示下さい。
B. お客様より頂いた問題点以外、カタログ改善を目指すために、以下の情報が正しいかどうか併せてご確認下さい。
間違っている内容がございましたら、正しい情報のご登録お願い致します。
【商品名、色、サイズ、数量、型番、画像、A+情報】
============================================================================

 

お忙しいところ恐縮ですが、ご査収の程よろしくお願い申し上げます。

注意事項:
カタログ情報及び不具合商品の調査・販売停止は2012年11月13日より導入しております。
やむを得ない事情により、弊社指定のフォーマットでの回答が困難である場合には、その理由を明記の上、必ず期限内にご連絡下さい。内容に応じて、可能な対応を検討させていただきます。
当該商品の不具合に関するお問合せが継続して発生する場合は、ご連絡の回数に応じて下記の対応を依頼させていただきます。

1-2回目 :不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施
3回目以降:不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施 / Amazon FC在庫の全数返送・検品・改善
※調査完了まで販売停止させていただきます。
また3回目以降、調査完了まで当該商品の納品も停止させていただきます。

 

いや~こえーです。

このメールが来るとどうなるか?

このメールを受け取ると、うでに商品の販売が停止された状態になってます。

よく売れる商品で、在庫を大量に納品していたら、売れもしないのに保管料だけかかって、まじ無駄です。

早々に解決しなければいけません。

今回メールに気づいたのが遅くて、6/3に来てたのに、6/6に気づいて、期限今日じゃん!!

やば!

と、すぐ返信しました^^:

期限超えていたら、商品ページ死んでたかもしれません。

返信した内容と方法

んで、返信する内容ですが、ざっくりいうと、検品はしてたけど、体制が万全じゃないかったわ。もっと体制を増やして再発防止に努めます。でも、この不具合はすでに把握していて、お客さんの使い方による部分も多いから、説明文にも注意書きも追加する。100%うちのせいでもないからね!

と、そんな感じで書きます。

返信文章

この度はご不便おかけし申し訳ございませんでした。
以下、回答いたします。

 

①調査結果の回答(必須)
——————————————————————————
原因区分:カタログ・輸送・製造工程・梱包・その他 一つ選んで下さい。

 

梱包
個体不良、カタログ説明不十分
出荷時検品が不十分だったことが考えられます

 

対策:
時計が回らない主な原因は、電池の入れる向き

が検品時に確認できています。
他、個体不良の可能性もあるため、検品方法を見直します。

 

1名体制での検品であったため、個体不良を見つけられなかった。
1名体制検品表を改良、3名体制とします。添付の検品表を使用し、複数名で細かくチェックを行うことで不良率低下に努めます。

また、
返品があった商品の動作を確認すると、問題なく動作した事例も多くございます。
 お客様の勘違いによる返品率を減少させるため、電池の向きを確認する旨の説明を追記記載いたします。

 

※再発防止対策をご記入下さい。
アフターサービスは再発後の対策となるため上記への記入はお控え下さい。

FC在庫への影響:影響あり・影響なし 一つ選んで下さい。
※影響有りの場合セラーセントラルから返送の手配をお願い致します。
返送が完了しましたら本ケースへその旨ご連絡下さい。

影響なし

——————————————————————————
※回答いただいた内容を元に販売再開の判定をさせていただきます。回答いただけない場合販売再開の判断が出来ないため、ご協力をお願い致します。

②必須書類の提出
A. 製造時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
B. 出荷時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
C. カタログページの修正前と修正後のわかる画像 ※カタログ情報の修正や追加を実施した場合のみ、必須
ご提出の際、必要事項の記入漏れや具体的かつ明確にご記入を頂けない場合は、回答を受理できません。予めご了承下さい。

 

A,B添付しました。
C:返品があった商品の動作を確認すると、問題なく動作した事例も多くございます。
 お客様の勘違いによる返品率を減少させるため、電池の向きを確認する旨の説明を記載 

③その他の注意事項
A. 原因と判断した際の根拠、または対策が有効であること証明できる資料など、必要に応じてご提示下さい。
B. お客様より頂いた問題点以外、カタログ改善を目指すために、以下の情報が正しいかどうか併せてご確認下さい。
間違っている内容がございましたら、正しい情報のご登録お願い致します。
【商品名、色、サイズ、数量、型番、画像、A+情報】

A:検品の不十分 、使い方説明の追記 改善案資料を参照
B:検品の不十分以外に、電池の向きによる未動作の可能性はあるため、使い方説明の追記

 

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返信した内容について抑えるべき点

ここでのポイントが、メールでも書いてある通り、検品時の体制を2名以上で確認しているかどうかです。

また、不具合についても把握していて、すでに対処はしていることをアピールする。

添付する検品表は自身のオリジナルで作ります。検品時の体制を2名以上で確認していることがわかればOK

 

製造時の検品も、工場に聞いてもらってもいいのですが、中国語でしょうし、検品表があるはずもないので、やってるであろう最低限の検品項目くらいで、てきとーにつくります。

2022 06 09 12h33 27 恐怖!amzon在庫商品の調査依頼 返送なしで解決する方法 2022 06 09 12h33 41 恐怖!amzon在庫商品の調査依頼 返送なしで解決する方法

商品説明文に、購入者も不具合と判断する前に確認せい!という文章を追記。

今回は、電池の向きで動かないパターンもあるので、電池の向き注意してねと追記してあります。

 

改善案資料を添付

改善した部分がわかりやすいように資料を添付します。

検品自体は現地の担当者がしているものの、ぶっちゃけ、検品表は作ってません

なので、こんな感じだろうと、担当者の検品内容を聞いたうえでてきとーに現状の検品手段を書いておきます。

2022 06 09 12h34 16 恐怖!amzon在庫商品の調査依頼 返送なしで解決する方法

 

 

どこに説明文を追記したのか?も資料にまとめます。

2022 06 09 12h41 04 恐怖!amzon在庫商品の調査依頼 返送なしで解決する方法

 

返信が来るのはいつ?

セラーセントラルの、ケースから返信を行い、待つこと3日。。(なげーよ。この間販売停止)

ドキドキしながら待つことになります。

初回のメールには、下記のようなことがかかれている。

1-2回目 :不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施
3回目以降:不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施 / Amazon FC在庫の全数返送・検品・改善
※調査完了まで販売停止させていただきます。
また3回目以降、調査完了まで当該商品の納品も停止させていただきます。

 

つまり、これ一回の返信でも、2回目3回目突っ込まれてしまい、販売開始が長引くこともあるのです。

Amazon的に、その対応方法じゃあ現在納品されてる在庫も全部返送してもらわないとダメですね。という判断が下されれば、返送後に販売を開始します。と言われることもしばしばあります。

返送なしで解除された

返送なしで解除されました。実にシンプルな返信だった。

2回目3回目に移行することもなく、一発OKです

 

 

いつもお世話になっております。
この度は調査にご協力いただきありがとうございます。

==================================
再発は無いものと判断されましたので、商品の販売を再開致しました。
サイト反映までお時間を頂戴する事がございます。
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出品者様におかれましても、今後再発防止の運用にご協力いただけますようお願いいたします。

なお、Amazon.co.jpでは購入者様へよりご満足いただけるサービスを提供するために定期的にモニタリングを実施しております。
そのため、このたび再発の可能性がないと判断された在庫であっても、引き続き不具合に関する申告が継続する場合には改めてカタログ情報及び不具合商品の調査・販売停止の対象となる可能性がございます。

上記につきましては、購入者様の安全と満足度を第一に考え、導入している対策となりますことをご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

 

この度は調査にご協力いただきありがとうございました。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

検品表エクセルバージョンをプレゼント

今回使用している検品表のエクセルバージョンが欲しい方はラインに登録後、検品表くださいとメッセージをくれれば、あげます~

まあこのくらいは画像見て自分で作ってもいいですがね^^;

ラインはこちら↓

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