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久々に来ました。Amazonアカウントスペシャリストからの恐怖メール。
Amazonアカウントスペシャリストからのメールは、ショップ自体が止められるものと、商品自体が止められるものがあります。
今回は、商品単体が止められる「amzon在庫商品の調査依頼」で、商品自体が止められるものになります。
amzon在庫商品の調査依頼メール文
来たメールはこちら
いつもお世話になっております。
下記の商品に関して、カタログ情報または商品の不具合があるとご購入者様よりお問い合わせがございました。
本メールの内容すべてご確認の上、指定した資料を回答期限までにご提出下さい。
現在、Amazon FC の在庫商品は一時的に販売を停止させていただいておりますのでご了承下さい。
■商品情報(Product information)
1）ASIN：B0000000
2）タイトル：
3）お問い合わせ内容(Customer comment)：
使用済みだが、不具合。時計が回らない
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回答期限： 6/6
【注意事項】
survey reportを提出していただく必要は御座いません。
下記①,②,③をご確認の上、メッセージ内にてご回答お願いいたします。
■ご対応頂きたい内容
①調査結果の回答（必須）
——————————————————————————
原因区分：カタログ・輸送・製造工程・梱包・その他 一つ選んで下さい。
対策：
※再発防止対策をご記入下さい。
アフターサービスは再発後の対策となるため上記への記入はお控え下さい。
FC在庫への影響：影響あり・影響なし 一つ選んで下さい。
※影響有りの場合セラーセントラルから返送の手配をお願い致します。
返送が完了しましたら本ケースへその旨ご連絡下さい。
——————————————————————————
※回答いただいた内容を元に販売再開の判定をさせていただきます。回答いただけない場合販売再開の判断が出来ないため、ご協力をお願い致します。
②必須書類の提出
A. 製造時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
B. 出荷時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
C. カタログページの修正前と修正後のわかる画像 ※カタログ情報の修正や追加を実施した場合のみ、必須
ご提出の際、必要事項の記入漏れや具体的かつ明確にご記入を頂けない場合は、回答を受理できません。予めご了承下さい。
③その他の注意事項
A. 原因と判断した際の根拠、または対策が有効であること証明できる資料など、必要に応じてご提示下さい。
B. お客様より頂いた問題点以外、カタログ改善を目指すために、以下の情報が正しいかどうか併せてご確認下さい。
間違っている内容がございましたら、正しい情報のご登録お願い致します。
【商品名、色、サイズ、数量、型番、画像、A+情報】
============================================================================
お忙しいところ恐縮ですが、ご査収の程よろしくお願い申し上げます。
注意事項：
カタログ情報及び不具合商品の調査・販売停止は2012年11月13日より導入しております。
やむを得ない事情により、弊社指定のフォーマットでの回答が困難である場合には、その理由を明記の上、必ず期限内にご連絡下さい。内容に応じて、可能な対応を検討させていただきます。
当該商品の不具合に関するお問合せが継続して発生する場合は、ご連絡の回数に応じて下記の対応を依頼させていただきます。
1-2回目 ：不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施
3回目以降：不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施 / Amazon FC在庫の全数返送・検品・改善
※調査完了まで販売停止させていただきます。
また3回目以降、調査完了まで当該商品の納品も停止させていただきます。
いや～こえーです。
このメールが来るとどうなるか？
このメールを受け取ると、うでに商品の販売が停止された状態になってます。
よく売れる商品で、在庫を大量に納品していたら、売れもしないのに保管料だけかかって、まじ無駄です。
早々に解決しなければいけません。
今回メールに気づいたのが遅くて、6/3に来てたのに、6/6に気づいて、期限今日じゃん！！
やば！
と、すぐ返信しました＾＾：
期限超えていたら、商品ページ死んでたかもしれません。
返信した内容と方法
んで、返信する内容ですが、ざっくりいうと、検品はしてたけど、体制が万全じゃないかったわ。もっと体制を増やして再発防止に努めます。でも、この不具合はすでに把握していて、お客さんの使い方による部分も多いから、説明文にも注意書きも追加する。１００％うちのせいでもないからね！
と、そんな感じで書きます。
返信文章
この度はご不便おかけし申し訳ございませんでした。
以下、回答いたします。
①調査結果の回答（必須）
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原因区分：カタログ・輸送・製造工程・梱包・その他 一つ選んで下さい。
梱包
個体不良、カタログ説明不十分
出荷時検品が不十分だったことが考えられます
対策：
時計が回らない主な原因は、電池の入れる向き
が検品時に確認できています。
他、個体不良の可能性もあるため、検品方法を見直します。
1名体制での検品であったため、個体不良を見つけられなかった。
1名体制検品表を改良、3名体制とします。添付の検品表を使用し、複数名で細かくチェックを行うことで不良率低下に努めます。
また、
返品があった商品の動作を確認すると、問題なく動作した事例も多くございます。
お客様の勘違いによる返品率を減少させるため、電池の向きを確認する旨の説明を追記記載いたします。
※再発防止対策をご記入下さい。
アフターサービスは再発後の対策となるため上記への記入はお控え下さい。
FC在庫への影響：影響あり・影響なし 一つ選んで下さい。
※影響有りの場合セラーセントラルから返送の手配をお願い致します。
返送が完了しましたら本ケースへその旨ご連絡下さい。
影響なし
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※回答いただいた内容を元に販売再開の判定をさせていただきます。回答いただけない場合販売再開の判断が出来ないため、ご協力をお願い致します。
②必須書類の提出
A. 製造時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
B. 出荷時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
C. カタログページの修正前と修正後のわかる画像 ※カタログ情報の修正や追加を実施した場合のみ、必須
ご提出の際、必要事項の記入漏れや具体的かつ明確にご記入を頂けない場合は、回答を受理できません。予めご了承下さい。
A,B添付しました。
C：返品があった商品の動作を確認すると、問題なく動作した事例も多くございます。
お客様の勘違いによる返品率を減少させるため、電池の向きを確認する旨の説明を記載
③その他の注意事項
A. 原因と判断した際の根拠、または対策が有効であること証明できる資料など、必要に応じてご提示下さい。
B. お客様より頂いた問題点以外、カタログ改善を目指すために、以下の情報が正しいかどうか併せてご確認下さい。
間違っている内容がございましたら、正しい情報のご登録お願い致します。
【商品名、色、サイズ、数量、型番、画像、A+情報】
A:検品の不十分 、使い方説明の追記 改善案資料を参照
B:検品の不十分以外に、電池の向きによる未動作の可能性はあるため、使い方説明の追記
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返信した内容について抑えるべき点
ここでのポイントが、メールでも書いてある通り、検品時の体制を2名以上で確認しているかどうかです。
また、不具合についても把握していて、すでに対処はしていることをアピールする。
添付する検品表は自身のオリジナルで作ります。検品時の体制を2名以上で確認していることがわかればOK
製造時の検品も、工場に聞いてもらってもいいのですが、中国語でしょうし、検品表があるはずもないので、やってるであろう最低限の検品項目くらいで、てきとーにつくります。
商品説明文に、購入者も不具合と判断する前に確認せい！という文章を追記。
今回は、電池の向きで動かないパターンもあるので、電池の向き注意してねと追記してあります。
改善案資料を添付
改善した部分がわかりやすいように資料を添付します。
検品自体は現地の担当者がしているものの、ぶっちゃけ、検品表は作ってません
なので、こんな感じだろうと、担当者の検品内容を聞いたうえでてきとーに現状の検品手段を書いておきます。
どこに説明文を追記したのか？も資料にまとめます。
返信が来るのはいつ？
セラーセントラルの、ケースから返信を行い、待つこと3日。。（なげーよ。この間販売停止）
ドキドキしながら待つことになります。
初回のメールには、下記のようなことがかかれている。
1-2回目 ：不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施
3回目以降：不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施 / Amazon FC在庫の全数返送・検品・改善
※調査完了まで販売停止させていただきます。
また3回目以降、調査完了まで当該商品の納品も停止させていただきます。
つまり、これ一回の返信でも、2回目3回目突っ込まれてしまい、販売開始が長引くこともあるのです。
Amazon的に、その対応方法じゃあ現在納品されてる在庫も全部返送してもらわないとダメですね。という判断が下されれば、返送後に販売を開始します。と言われることもしばしばあります。
返送なしで解除された
返送なしで解除されました。実にシンプルな返信だった。
2回目3回目に移行することもなく、一発OKです
いつもお世話になっております。
この度は調査にご協力いただきありがとうございます。
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再発は無いものと判断されましたので、商品の販売を再開致しました。
サイト反映までお時間を頂戴する事がございます。
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出品者様におかれましても、今後再発防止の運用にご協力いただけますようお願いいたします。
なお、Amazon.co.jpでは購入者様へよりご満足いただけるサービスを提供するために定期的にモニタリングを実施しております。
そのため、このたび再発の可能性がないと判断された在庫であっても、引き続き不具合に関する申告が継続する場合には改めてカタログ情報及び不具合商品の調査・販売停止の対象となる可能性がございます。
上記につきましては、購入者様の安全と満足度を第一に考え、導入している対策となりますことをご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。
この度は調査にご協力いただきありがとうございました。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
検品表エクセルバージョンをプレゼント
今回使用している検品表のエクセルバージョンが欲しい方はラインに登録後、検品表くださいとメッセージをくれれば、あげます～
まあこのくらいは画像見て自分で作ってもいいですがね＾＾；
ラインはこちら↓
まさかの2回目のamzon在庫商品の調査依頼
まさかの2回目が来てしまいました・・・
結構不良率が高いなこの商品。。。検品しても出てくる出てくる。
売れ筋なだけに、停止は避けなければ！
2回目に来たメール文
いつもお世話になっております。
下記の商品に関して、過去複数回、カタログ情報または商品の不具合の可能性があるとのお問い合わせがございました。
本メールの内容すべてご確認の上、指定した資料を回答期限までにご提出下さい。
現在、Amazon FC の在庫商品は一時的に販売を停止させていただいておりますのでご了承下さい。
■商品情報(Product information)
1）ASIN：
2）タイトル：
3）お問い合わせ内容(Customer comment)：
ふたが空かない
■過去の調査依頼歴
ｈｔｔｐ～
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回答期限：8/27
【注意事項】
survey reportを提出していただく必要は御座いません。
下記①,②,③をご確認の上、メッセージ内にてご回答お願いいたします。
■ご対応頂きたい内容
①調査結果の回答（必須）
——————————————————————————
過去の調査について:
[1回目]
・原因区分：カタログ・輸送・製造工程・梱包・その他 一つ選んで下さい。
・対策：
・過去の対策が不十分だった理由：
原因区分：カタログ・輸送・製造工程・梱包・その他 一つ選んで下さい。
対策：
※再発防止対策をご記入下さい。
アフターサービスは再発後の対策となるため上記への記入はお控え下さい。
FC在庫への影響：影響あり・影響なし 一つ選んで下さい。
※影響有りの場合セラーセントラルから返送の手配をお願い致します。
返送が完了しましたら本ケースへその旨ご連絡下さい。
——————————————————————————
※回答いただいた内容を元に販売再開の判定をさせていただきます。回答いただけない場合販売再開の判断が出来ないため、ご協力をお願い致します。
②回答期限までに下記をご提出下さい。
A. 製造時に使用されている商品の検品表 （必須）
※フォーマットの指定はございませんが検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
B. 出荷時に使用されている商品の検品表 （必須）
※フォーマットの指定はございませんが検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
C. カタログページの修正前と修正後のわかる画像 (対策として、カタログ情報の修正、追加を実施した場合のみ、必須）
③前回の商品調査の確認
前回の不具合内容を過去調査履歴からご確認頂き、再発防止のための詳細な調査をお願い致します。
④その他注意事項：
※お客様より頂いた問題点以外のカタログ改善を目指すために、以下の情報が正しいかどうか併せてご確認下さい。
間違っている内容がございましたら、正しい情報のご登録お願い致します。
【商品名、色、サイズ、数量、型番、画像、A+情報】
※返信期限までの回答が難しい場合、必ず回答期限前にその旨ご連絡下さい。
回答期限を過ぎますと本ケースの再開は出来なくなります。
その場合はテクニカルサポートへお問い合わせをお願い致します。
※ご提出の際、必要事項の記入漏れや具体的かつ明確にご記入を頂けない場合は、回答を受理できません。予めご了承下さい。
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お忙しいところ恐縮ですが、ご査収の程よろしくお願い申し上げます。
返信文章
この度はご不便おかけし申し訳ございませんでした。
以下、回答いたします。
①調査結果の回答（必須）
——————————————————————————
原因区分：カタログ・輸送・製造工程・梱包・その他 一つ選んで下さい。
梱包
個体不良、カタログ説明不十分
出荷時検品が不十分だったことが考えられます
対策：
「ふたが開かない 」
今回においては、時計は動くものの、ひっかかってしまい開かないというもの。
原因①お客様の使い方の問題点
もともとつまみ部分は取れる仕様になっていますが、取り付ける際に曲がって取り付けると、開く穴がずれてしまい、うまくひらかなくなります。
取り付けの際はタイマーが終わったところの穴にうまく合うように取り付けてください。
という内容のカタログ説明を追記
原因②出荷時検品不十分だったことが考えられます
つまみ部分の設置位置に関して検品項目に追加
再発防止のため、①②を実施した。
添付の検品表を使用し、複数名で細かくチェックを行うことで不良率低下に努めます。
※再発防止対策をご記入下さい。
アフターサービスは再発後の対策となるため上記への記入はお控え下さい。
FC在庫への影響：影響あり・影響なし 一つ選んで下さい。
※影響有りの場合セラーセントラルから返送の手配をお願い致します。
返送が完了しましたら本ケースへその旨ご連絡下さい。
影響なし
——————————————————————————
※回答いただいた内容を元に販売再開の判定をさせていただきます。回答いただけない場合販売再開の判断が出来ないため、ご協力をお願い致します。
②必須書類の提出
A. 製造時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
B. 出荷時に使用されている商品の検品表 ※フォーマット指定なし、検品担当者数が分かる表をご提出下さい。
C. カタログページの修正前と修正後のわかる画像 ※カタログ情報の修正や追加を実施した場合のみ、必須
ご提出の際、必要事項の記入漏れや具体的かつ明確にご記入を頂けない場合は、回答を受理できません。予めご了承下さい。
A,B添付しました。
C：返品があった商品の動作を確認すると、問題なく動作した事例も多くございます。
お客様の使い方の間違いによる返品率を減少させるため、つまみの取り付け位置を確認する旨の説明を記載
③前回の商品調査の確認
前回は電池不良によってふたが開かないものであった。その際時計が正しく動いているか？の検品項目を追加し、改善に至った。
今回においては、時計は動くものの、穴にうまく合わずに、ひっかかってしまい開かないというもの。
再発防止のため、つまみの取り付け位置確認の検品を追加した。
④その他の注意事項
A. 原因と判断した際の根拠、または対策が有効であること証明できる資料など、必要に応じてご提示下さい。
B. お客様より頂いた問題点以外、カタログ改善を目指すために、以下の情報が正しいかどうか併せてご確認下さい。
間違っている内容がございましたら、正しい情報のご登録お願い致します。
【商品名、色、サイズ、数量、型番、画像、A+情報】
A:検品の不十分 、使い方説明の追記 改善案資料を参照
B:検品の不十分以外に、つまみの取り付け問題による未動作の可能性はあるため、使い方説明の追記
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改善案資料を添付
一回目と同様に検品表と商品説明文に追記案をしました。
前回検品人数を増やして対応。ってことになっているため、今回は検品項目を増やし再発防止に努めるってことになってます。
製造時
出荷時
商品説明文
返送しろとどぎついメールが届く。
ご提出いただきました内容を確認いたしました結果、誠に恐れ入りますが、
以下をご確認の上、再度調査結果をご提出ください。
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ご報告いただいております不具合原因から、Amazon FC在庫にも同様の問題が発生している可能性があると考えられます。
FC在庫への影響の【影響あり】を選択し返送、検査など対策を実施後に再度納品していただき販売することをお願いいたします。
返送申請IDもご提出ください。
また、カタログページを修正した場合、修正前後の内容が判明できるスクリーンショットをご提出ください。
なお、上記部分についてもお手数ですが再度、調査結果の内容を訂正のうえ、ご提出ください。
不具合事象の原因、対策、在庫商品の取り扱い可否が具体的かつ有効と判断され、
再発は無いものと判断されました場合は販売再開させていただきます。
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なお、修正内容につきましても、本ケースまでご連絡いただけますようお願いいたします。
また、再提出は1回までとなります。本件に関する有効な対策をご提示頂けない場合は、販売再開を致しかねます事あらかじめご了承ください。
お手数ですが、どうぞよろしくお願い申し上げます。
返送しろとどぎついメールが届く。
いやいや画像も送ってるって。見落としてるのはそっち。
と文句を言う。
・・・・・・
>恐れ入ります、前回の改善案資料エクセルにてすでに提出済みです
説明文改善後シートをご確認ください。
ご報告いただいております不具合原因から、Amazon FC在庫にも同様の問題が発生している可能性があると考えられます。
FC在庫への影響の【影響あり】を選択し返送、検査など対策を実施後に再度納品していただき販売することをお願いいたします。
返送申請IDもご提出ください。
＞こちらを実施スタートいたします
返送は実施しなければいけないが、販売は再開してくれるようだ
カタログページのスクリーンショットの確認失念しておりました。大変申し訳ありません。
また、返送手配のご協力もありがとうございました。
返送状況を確認するため、返送IDをご提出ください。
なお、現時点サイト上カタログページの修正内容が確認できかねます。
反映されていない場合、修正内容がアップロードされているかどうかをご確認していただき、一度テクニカルサポートへご連絡ください。
返送とカタログページの修正内容が確認でき次第、販売再開いたしますので、
お手数をおかけしますが、ご協力をお願いいたします。
では返送
念のため動作の確認をするため1件だけ返送し、返送IDを添付。
1000個近くも在庫あるのに、1件でも再開されたｗｗ
件数は見てないｗ事務的に返送ＩＤがあればいけたわ。
しかしながらいつ販売停止になってもおかしくない不良率。根本的な問題を解決しなければ何度もこの手は通用しないと思う。
たぶん仏の顔も三度まで。3回目は問答無用で停止だろうと思って超検品を気を付けてます・・・
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